FAQ
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Puis-je avoir un tracking code ?
Pour savoir où en est votre commande, il suffit de vous rendre sur la page "suivre ma commande" et de compléter vos informations de commande.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Comme indiqué sur la page de l'article que vous avez acheté dans la section "Garanties de Kendya" avant de passé votre commande, nos délais moyens de livraison sont de 14 à 17 jours ouvrés. Pour certains produits, nous livrons en moins d'une semaine. Si vous êtes hors de France (Belgique, suisse, Luxembourg, canada, pays du Maghreb), il faudra compter 21 à 30 jours ouvrés. Pour éviter les frais de stockage et de main d'œuvre élevés, nous travaillons directement auprès de nos producteurs et n'avons donc aucun intermédiaire. Cela nous permet de vous proposer des tarifs vraiment avantageux par rapport à ce que vous pourriez avoir dans une boutique physique. Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre article sous 90 jours alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.
Les délais de livraisons sont dépassés, qu'est ce que je fais ?
Dans 1% des cas, il a arrive malheureusement que votre colis dépasse le délai de livraison indiqué : Grève de la poste, colis égaré, blocage par les douanes. Si vous êtes dans ce cas, ne vous stressé pas, généralement la situation se débloque rapidement avec les services de livraison. Il faut juste patienter quelques jours de plus. Si malgré votre patience, vous n'avez toujours rien reçu dans les 90 jours, recontactez-nous par email, avec votre numéro de commande. Et nous procéderons immédiatement à votre remboursement intégral.
Où livrez-vous et quels sont les frais de livraison ?
Nous livrons partout dans le monde. Les frais de livraison sont OFFERT pour toute commande.
Où êtes-vous installé ?
Notre entreprise est entièrement française et installée dans la Seine-et-Marne. Nous expédions nos colis directement depuis nos entrepôts situés en Asie, en Amérique et en Espagne.
Qui livrera mon article ?
Vos articles sont livrés par l'intermédiaire de votre service de poste local.
Quel sont les horaires de livraison ?
Les articles sont livrés en fonction des modalités de votre bureau de poste local.
Que se passe t'il si-personne n'est à la maison ?
Ne vous inquiétez pas, nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste où vous pourrez le retirer.
Je me suis trompé d'adresse de livraison que faire ?
Ne vous inquiétez pas, si votre commande n’a pas encore été envoyé, contactez nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu’une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée. Dans ce cas, aucun renvoie à une autre adresse n’est possible, ni aucun remboursement. Adresse de contact : "Adressedushop"
Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?
Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, lorsque vous passez commande, chaque fournisseur se charge d'un produit en particulier. Si vous commandez 3 articles différents, vous recevrez donc 3 colis différents et ceux-ci arriveront à des moments différents (certains seront plus rapides, d'autres plus lents). Par contre si vous commandez 3 fois le même produit, alors ils seront tous envoyés dans 1 seul colis.
Comment puis-je suivre mon colis ou ma commande ?
Notre boutique propose le suivi de commande, vous pouvez y accéder en vous rendant à la page "suivre ma commande".
La poste a perdu mon colis ?
Après justification de la perte de votre colis par la poste (email, lettre etc...), "GYMKEND" procédera simplement à votre remboursement dans les 48h après envoie de la preuve.
Le numéro de suivi sur le site de la poste indique que le colis est livré alors que ce n'est pas le cas
Approchez-vous de la poste afin d'avoir une attention d'égarement/perde de colis. Renvoyez-nous ce justificatif dans un délai de 15 jours et nous vous renverrons un nouvel article.
PAIEMENT
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Je veux annuler ma commande
Après avoir validé votre commande et le paiement, l'annulation est malheureusement impossible.
Je ne suis pas satisfait(e), je souhaite retourner mon colis ?
Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% !
Si, pour n'importe qu'elle raison, le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer sous 30 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez Kendya :
GYMKEND
74 avenue des glaisières
77320 la Ferté Gaucher
Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par email comme preuve de d'expédition.
Mon produit ne fonctionne pas, je souhaite être remboursé !
Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% !
Si, pour n'importe qu'elle raison, le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer sous 30 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé à l'adresse suivante :
GYMKEND
74 avenue des glaisières
77320 La Ferté Gaucher
Cependant, tous les articles renvoyés doivent être dans leur état de reception et les frais de retour sont à la charge du client.
La preuve de l'affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par email comme preuve de d'expédition pour être immédiatement remboursé. Si ce n'est pas le cas, vous devrez attendre que GYMKEND ait réceptionné le colis avant d'être remboursé intégralement.
AUTRE
Partenariats et parrainage
Nous n'avons actuellement aucun programme de parrainage ou de partenariat à ce jour. Cependant, si vous avez de bonnes idées, n'hésitez pas à nous envoyer un email.